La Pinseria Würzburg

Habe meine erste Wohnung ausstatten wollen (23 Jahre alt). Dachte mir ich kaufe mir gleich Qualität. Im September meine Möbel erhalten. Wir haben jetzt den 28.12.2020. Gekauft: Boxspringbett, Kleiderschrank, Esstisch, Stühle, Wohnlandschaft und frei stehender Schrank. So nun zu dem Grund meiner Bewertung: Vorweg es ist eine Katastrophe wenn man Reklamationen hat. Ich wurde nie zurückgerufen, niemand konnte einem helfen, man wurde immer weiterverbunden. Tisch. Lackschaden Kleiderschrank: defekte Schienen und Einlegeböden. -> Ersatzteile schnell bekommen Couch defekt erhalten. War hinten bzw. an der Unterseite völlig falsch zusammen getackert (Siehe Bild: so überall daneben getackert). Macht enorme Knarz-Geräusche. Reparatur-Service war da. Der Handwerker hat wahllos Holzwinkel von unten in die Wohnlandschaft geschraubt. Ebenso hat er mit seinem Leim den Überzug eingesaut und ich hatte etliche Leimflecken auf meinem Ausziehelement der Wohnlandschft (diese sind uns erst am nächsten Tag aufgefallen). Als er das nächste mal da war versuchte er es anders zu bespannen. Meinte ja man sieht es ja nichtmehr. Wollte aber für eine 1600€ Couch keine Leimflecken. Austausch kommt nicht in Frage laut XXXLutz da der Werkskundendienst 3 mal reparieren darf. Knarzen ist mittlerweile auch wieder da wie vorher. Boxspringbett macht auch enorme Knarzgeräusche warte seit Mitte November auf irgendeine Reaktion zwecks Reperatur. Telefonisch konnte mir keiner helfen und auf Rückrufe wartete ich vergebens. Als ich dann in den XXXLutz gegangen bin, sprach ich mit Herrn K.(Etagenleiter Wohnen und Speisen). Dieser war von vornherein anscheinend nicht an einer Lösung interessiert. Dieser meinte kommt vor und ich zitiere: "Man muss auch sehen, dass 2 von den 6 Möbelstücken keine Probleme haben". Im weiteren Gespräch meinte er ebenfalls und ich zitiere: "Kunden kommen auch nur um sich zu beschweren". Entschuldigung soll ich vorbeikommen und Sie loben, dass bei Möbeln von knapp 8.000€ 2 von 6 keine Probleme machen?! Fazit: ich mache seit mehr als 3 Monaten mit XXXLutz rum habe immer noch eine defekte Couch im Wohnzimmer die von unten aussieht wie der letzte Müll und das völlig unnötig, da das Knarzen ja wieder da ist. Bei dem Bett warte ich immenoch (1Monat später) vergebens auf einen Reperaturtermin. Habe mittlerweile eine insgesamte Anrufzeit bei XXXLutz von mehr als 4,5 Std nur wegen Reklamationen. (Langeweile gehabt und Anrufliste aufsummiert.) Von Hilfe, entgegenkommen oder einem Lösungsvorschlag keine Spur. Rate dringlich vom Kauf ab.

Nochmals vielen lieben Dank für die sehr nette und kompetente Beratung. Es hat uns viel Spaß gemacht unsere neuen Küchen (2 Küchen) mit Herr Petschler zu planen. Er hat sich sehr viel Zeit genommen, hat tolle Ideen mit eingebracht, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat dabei unser Budget eingehalten. Insgesamt haben wir uns in der XXXL Filiale Würzburg sehr heimelig gefühlt. Schönes Ambiente, tolle Küchen und ein toller Service. Das Programm für die Küchenplanung und die Visualisierung über den großen Bildschirm gefallen uns sehr gut.

Super Auswahl, heute gab es 25% auf alles, außer Werbeartikel.. Die Kulanz ist echt einzigartig! Negativ viel der Umgang mit Corona auf, da sehr große Verkaufsfläche dürfen sehr viele Besucher rein, allerdings gibt es immer wieder Ballungsräume bspw. An der Kasse.. bei Wartezeiten von (bei uns) 40min sollte man sich überlegen, zusätzliche Kassen oder Ausgänge zu schaffen/zu besetzen!!!🙄

Ich habe im Juni eine Kommode mit Lieferzeit 13 Wochen bestellt und habe zufällig im September im Auftragsstatus entdeckt, dass die Kommode nun in Würzburg angekommen ist und auf den Versand vorbereitet wird. Inzwischen habe ich einen Geschenkgutschein auf eine anderen ältere Bestellung erhalten und wollte diesen gerne auch einlösen. Ich bekam die Auskunft, dass die Einlösung eines Gutscheins nachträglich nicht möglich sei, was für mich zunächst auch völlig verständlich und unproblematisch war. Ich habe mit einem Mitarbeiter aus dem Online-Shop Team telefoniert (sehr schade, dass ich nicht nach dem Namen gefragt habe), dem ich mitteilte, dass ich den bestehenden Auftrag gerne stornieren möchte, da ich den Gutschein unbedingt verwenden möchte, indem ich die Kommode ganz einfach noch einmal bestelle und direkt mit dem Gutschein bezahle. Der Mitarbeiter wollte mich sehr selbstsicher davon überzeugen, dass ein Storno nicht sinnvoll wäre, da dieser Gutschein auf keinen Fall im Onlineshop gültig wäre und nur in der Filiale eingelöst werden kann. Auf meinen Hinweis, dass auf dem Gutschein der Text "Keine Barzahlung möglich. Auch im Onlineshop einlösbar.." abgebildet ist, antwortete er mit "Ja Sie können es ja gerne versuchen, es wird nicht klappen, auch wenn es da so steht. Bevor wir da voreilig etwas stornieren und der Gutschein nicht verwendbar ist.". Ich habe ihn darum gebeten, den Auftrag trotzdem zu stornieren. Er bestätigte es und auf meine Frage, ob ich eine Bestätigungsmail für die Stornieren erhalten würde, antwortete er mit "Ja, aber es kann bis zu 1-2 Tagen in Anspruch nehmen, bis Sie diese Mail erhalten, ich habe es storniert." Ein paar Minuten nach dem Auflegen, habe ich sofort ausprobieren wollen, ob der Gutschein tatsächlich nicht online einlösbar ist und habe festgestellt, dass es im Online-Shop völlig problemlos klappt und akzeptiert wird, so wie es eben auch auf dem Gutschein beschrieben war. Außerdem habe ich gleich noch einmal mit dem Online-Shop Team telefoniert, um ab zu checken, ob mein Auftrag nun storniert wäre, da ich keine Aussage des vorherigen Mitarbeiters mehr ernst nehmen konnte. Ein anderer Mitarbeiter hat mir dann nach seiner Recherche mitgeteilt, dass mein Auftrag noch nicht storniert wurde und erledigte das gleich für mich und stornierte es. Die Stornobestätigung, die beim vorherigen unzuverlässigen Mitarbeiter bis zu zwei Tage in Anspruch nehmen würde, kam nach dem zweiten Ansprechpartner direkt nach dem Auflegen. Also ich finde es schon etwas schwach, dass manche Mitarbeiter so unkompetente Methoden wählen, um einen Auftrag nicht zu verlieren oder um den Kunden davon abzuhalten, einen Gutschein ein zu lösen. Daher gerne 0 Sterne auf die Servicequalität, leider möchte Google doch mindestens einen Stern, den ich gerne an den zweiten Ansprechpartner widme, mit dem ich telefoniert habe. Ich hoffe, dieser Kollege war nur eine Ausnahme und ihn gibt es nur ein Mal im Team. Grüße

Im November 20 4 Esszimmerstühle bestellt, sollten am 13.01.21 geliefert werden. Leider kamen nur 2 Stühle, obwohl auf dem Lieferschein 4 Stühle vermerkt waren. Auf mehrmaliges Nachfragen wurde uns dann mitgeteilt, dass die fehlenden 2 Stühle noch im Lager stehen würden. Es könnte sein, dass hier die Imprägnierung noch nicht trocken ist. Wir bekämen kurzfristig Bescheid. Darauf warten wir heute noch. Dann heißt es, der Hersteller hätte nur 2 Stühle geliefert. Komisch, dass das nicht schon bei der Lieferung durch den Hersteller, die ja bereits Ende Dezember erfolgte, aufgefallen ist. Hat da der Wareneingang geschlafen. Oder sind doch die Stühle einfach verschwunden. Welches Story kommt als nächstes? Wurden die Stühle vielleicht anderweitig benötigt? Der Service reagiert weder auf Rückrufbitten von kompetenten Mitarbeitern noch auf Mails. Es kann mal was schief laufen, aber dann muss ich mich bemühen den Kunden zufrieden zu stellen. Aber in diesem Fall hat XXL Neubert ein ungenügend für seine Serviceleistung verdient. Übrigens lauf Website wären die Stühle in Nürnberg auf Lager. Demnächst kaufen wir woanders unsere Möbel.

Donnerstag 17:00, kein Verkäufer weit und breit. Nach 30 Minuten Wartezeit sind wir bis in die Baby-Abteilung gelaufen, wo eine nette Dame jemanden ausrufen lies. Nach weiteren 15 Minuten kam die Dame und hat nachgefragt, ob schon jemand da war (obwohl es eigentlich gar nicht ihre Abteilung war). Ca. 10 Personen haben nach einer Beratung Ausschau gehalten. Nachdem wir dann in einer anderen Abteilung einen anscheinend genervten Verkäufer gefunden haben, der sich mit einem anderen unterhalten hat, konnte dieser uns wenigstens einen Preis für einen Artikel geben, das war es dann schon. Am Ende hat ein junger Verkäufer gestresst die Bestellung in den Rechner geknallt und das war es. Keine Beratung, kein Service, keine Lust! So kann man sich auch selber abschaffen. Wer aufmerksamen Service möchte, sollte entweder an einem besseren Tag kommen, oder wo anders hingehen. Schade! Wenigstens hat der Preis gepasst ! Zusatz: Ich möchte nicht zwingend gegen die Verkäufer persönlich wirken. Die momentane Situation verlangt vielen Menschen mehr ab, als man vielleicht erwarten kann und gerade in den Berufen, wo man direkt mit Menschen zu tun hat, kommt jeder an seine Grenze. Vielleicht liegt es auch am XXXLutz-System, wo man einfach mit weniger Personal die gleiche Leistung bringen muss. Es ist halt nicht mehr der Neubert.