Burger King

Leider war es mir und einigen anderen Besuchern heute nicht möglich, am BurgerKing Hbf Frankfurt (am Main) eine Bestellung aufzugeben. Die Situation gestaltete sich wie folgt: Die Kasse war besetzt von einer einzigen Mitarbeiterin, welche sich sehr Mühe gab, zwischen der Laufkundschaft, wartenden "Lieferando"-Boten und konstant klingelnden Friteusen zu vermitteln. Offensichtlich reichte diese Anzahl an Mitarbeitenden nicht aus, um die vor Ort Wartenden (durchschnittlich zehn bis zwölf Personen) zügig zu bedienen, so dass einige dieser noch beim Anstehen kopfschüttelnd die Filiale verliessen. Ich selbst hatte nach etwa fünfzehn Minuten die Möglichkeit, meine Bestellung aufgeben, hierbei konnten leider meine Burger King Wertgutscheine (ich spreche nicht von Gutscheinen/Coupons sondern von tatsächlichen Wertgutscheinen, d.h. Gutscheinen) nicht berücksichtigt werden, da die Mitarbeiterin diese nicht kannte und auch nicht auf wiederholte Nachfrage in der Lage war, den Filialleiter oder einen Kollegen zu erreichen, um Aufschluss über diese Art von Gutscheinen zu erhalten. Als einige Gäste während meiner Bestellaufgabe beim Verlassen der Filiale der Kasse zuriefen, dass sie über das kalte(!) Essen sehr unzufrieden gewesen seien - tatsächlich war die Essensablage mit Burgern & Co. vollgestellt welche aufgrund besagten Personalmangels nicht zeitig ausgegeben werden konnten - entschied ich mich, meine Bestellung gänzlich abzubrechen und die Filiale zu verlassen. Liebes BurgerKing, diese Art von Unprofessionalität in Form von offensichtlichem Personalmangel und unachtsamen Umgang mit den ausgegebenen Speisen (liegen lassen bis diese kalt werden), bei gleichzeitig vor den Augen Wartender priorisierten "Lieferando"-Bestellungen tut mir sehr weh, weshalb ich von einem weiteren Besuch in ihren Filialen absehen werde. Mitarbeitende sollten die Möglichkeit (d.h. vor allem Zeit) haben, bei Problemen, Unklarheiten oder sonstigen spontanen Vorfällen ihre Kollegen oder Vorgesetzten verständigen zu können. Die "Google"-Bewertung dieser Filale von 2,5/5 Sternen (bei über 300 Rezension) spricht ganze Bände, so dass ich davon ausgehen muss, dass mein Eindruck kein Einzelfall war. Anscheinend ist es weder BurgerKing Deutschland noch seinen Franchise-Nehmern ein Belang, die bekannten Probleme zu beheben. Anscheinend hilft hier nur noch der Weg über den Gesetzgeber/Verbraucherzentrale?!

Gemeinsamer Imbiss mit anderen Ketten. Hell eingerichtet. Ist man mit mehreren Personen unterwegs, kann sich jeder an einem anderen Stand etwas holen, aber man kann trotzdem zusammen sitzen. Bedienung erfolgte ausreichend schnell und eher neutral denn freundlich. Etwas ekelhaft ist, dass sich niemand um die Tauben kümmert, die unbeeindruckt zwischen den Essenden herumspazieren und auf Reste hoffen.

Leider steht auf Google wie auch in der BK App, dass die Filiale um 7 Uhr öffnet. Seit Corona und das ist jetzt auch schon länger präsent, öffnet die Filiale aber erst um 10 Uhr, wie ich dann irgendwann erfahren habe. Auch Vorort kein Hinweis, dass die Zeiten sich geärgert haben. Das darf so nem großen Konzern nicht passieren.

Es ist mal so, mal so. Die meisten Mitarbeiter sind nett, aber wirken auch oft lustlos. Da dort aber viele schlecht gelaunte Kunden hingehen, kann ich das auch verstehen. Burger sind meist frisch gemacht. Viele neue Produkte gibt es aber manchmal nicht und kommen erst nach und nach. Manche Produkte entsprechen aber nicht dem Preis-Leistungs-Verhältnis.

Jetzt in Corona-Zeiten ist es nicht wirklich zu empfehlen. Es ist meist voll und es gibt lange Schlangen. Fast niemand hält sich an die Abstandsregeln und das Personal kümmert sich auch nicht um die Einhaltung dieser. Besonders freundlich sind die Mitarbeiter auch nicht. Die Produkte sind Burger King Standard, also in Ordnung.

DO NOT BUY / WEG BLEIBEN Die Kassierer sind Neandertaler die Bestellungen ohne Vorweis vom Beleg ausgeben. So geschehen wie bei mir, jemand hat meine Bestellung geklaut und die Kassierer haben mich versucht mit Zwei dreckigen Bürgern die nicht mal nah am Betrag waren abzuspeisen. Geht lieber zum Mc-Donalds ist gleich neben an. Die wissen wenigstens was man beachten muss. Falls jemanden die review nicht passt und zufällig Mitarbeiter von diesem Burger King ist. Kannst mir ja gerne mein Geld erstatten und anfangen die Arbeit richtig zu machen.